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Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, tentez de rafraichir votre navigateur. Si je problème persiste vous pouvez prendre contact avec notre SAV à l'adresse sav@elegance-emiratie.com.
Si vous cherchez des conseils pour choisir le parfum qui comblera vos attentes, je vous invite à regarder ma vidéo "Comment choisir son parfum" qui pourra vous aider à définir votre demande.

Un email est envoyé après la validation de votre commande avec une facture PDF mentionnant le prix des articles, de la livraison et les taxes appliquées.

En cas de probème avec votre commande, veuillez prendre contact avec notre SAV à l'adresse suivante : sav@elegance-emiratie.com.
Indiquez un maximum d'information à propos de votre commande (numéro de commande, email du compte, nom et prénom, lieu de livraison, etc.) et une explication du problème rencontré. Vous pouvez y ajouter des pièces jointes si nécessaire.
Nos équipes vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous accompagner et de trouver une sollution.

Livraisons

Lorsque votre colis est expédié et confié au transporteur vous recevez par email le numéro de suivi associé en fonction de la méthode de livraison choisie.
Si vous n'avez pas reçu ce mail 72h après avoir passé commande, vous pouvez prendre contact avec le SAV qui vous renseignera sur l'état d'avancement de votre commande.

En fonction du pays de destination nous travaillons avec les transporteurs suivants : 

  • Chronopost

  • Colissimo

  • DHL

  • FedEx

  • Mondial Relay

Les modes de livraison disponibles pour votre adresse seront affichés une fois votre panier validé.

 

Pour des raisons douanières et logistiques, l’expédition dans certains pays n’est pas disponible sur notre site. Nous vous invitons à nous contacter sur : contact@elegance-emiratie.com

La livraison gratuite en France avec Mondial Relay est applicable à partir du moment où un flacon est présent dans votre panier.
Elle ne s'applique pas aux échantillons seuls.

Si vous ne pouvez être présent pour la livraison de votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur de votre commande en lui indiquant votre numéro de suivi de colis reçu par email lors de l'expédition du colis.

Mon compte

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour commander sur notre site. Il est possible de passer commande en mode invité.

Vous pouvez créer un compte depuis la page suivante : https://elegance-emiratie.com/account/register 
Un mail vous sera envoyé pour valider la création de votre compte.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles ou supprimer votre compte depuis votre espace client personnel.

Vous pouvez effectuer une demande de récupération de votre mot de passe depuis ce lien : https://elegance-emiratie.com/account/login#recover

Pour accéder à l'historique de vos commandes vous devez être connecté à votre compte et vous rendre dans l'espace client, rubrique "Historique des commandes".

 

Vous pouvez retrouver notre page de Politique de Confidentialité à cette adresse : https://elegance-emiratie.com/pages/politique-de-confidentialite

Paiements

Nous utilisons les modules de paiement Shopify payment et Paypal qui permettent de régler avec les moyens de paiement suivant : 

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Diners

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Paypal

Lors du processus, les moyens de paiement pris en charge vous seront affichés.

 

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Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. A noter que seuls les parfums neufs, non ouverts peuvent faire l'objet d'un retour.
Veulliez prendre contact avec le SAV à l'adresse sav@elegance-emiratie.com.

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Les jus sont frabriqués en France, à Grasse : la capitale mondiale du parfum.